オイシックスの商品に傷みがあった。返品・交換した時の体験談を公開

先日頼んだOisix(オイシックス)のもやしが少し傷んでいました。あと、トマトも少し熟れすぎなのか、柔らかくなっていました。

▽開けたら少し酸っぱい匂いが。食べられないこともないのですが……▽

そのため、Oisix(オイシックス)に連絡しました。この体験をもとに

  • 商品傷んでいるとき、どう返品・交換してもらえばいいの?
  • 傷んでいる商品は残しておいてOisix(オイシックス)に送らないとダメなの?
  • 何日くらいで新しい商品は送られてくる?

ということをご紹介していきます。

Oisix(オイシックス)の商品を返品・交換する方法

Oisix(オイシックス)へ商品を返品・交換するには、Oisix(オイシックス)のカスタマーセンターに連絡すればOKです。

わたしの場合、

すいません、ちょっともやしが傷んでいたのか、少し酸っぱい匂いがして……

いう感じで伝えました。

すると、Oisix(オイシックス)さんから、新しい商品を送ってくださることになりました。特にめんどうなやり取りはなく、非常にスムーズでした。ありがたい!

 

返品・交換するとき、傷んでいた商品は送り返さなくてOK!

「新しく商品を交換するときは、元々届けていたものを返品してください」というサービスもありますよね。これ、「え!もう捨てちゃったんですけど!?」って困っちゃうんですよね……笑

でも、Oisix(オイシックス)さんは、傷んでいた商品は捨ててしまっていても問題ありませんでした(生ものですしね)。

 

Oisix(オイシックス)に連絡した4日後、お詫びの手紙とともに、交換商品が届きました!

▽文字が小さくて読めないかもしれませんが、こんな手紙が届きました▽

 

そして、もやしとトマトも無事到着!

当たり前ですが、今度は傷んでいませんでしたよ。

到着日時はこちらの都合に合わせてくれます。

最短で〇日ですが、ご都合のよろしい日はいつでしょうか?

と聞いてくれるので、しっかり受け取り可能な日時にお願いしましょうね。

オイシックスでも商品が傷んでいることはあった!でも、対応がよかったので今後も使います

今回、Oisix(オイシックス)さんから、少し傷んだ野菜が届き、ちょっとがっかりしました。

「届いたらお野菜が傷んでいた!」っていうは、スーパーのように実際に商品を見て買うことができない食材宅配サービスならではのデメリットですよね……。

ただ、今回Oisix(オイシックス)さんに電話をしてみて

  • スムーズに返品・交換して貰えた
  • すぐに新しい商品が送られてきた

と、非常に対応がよかったので、今後も継続して使っていこうと思います。商品交換も電話一本で自宅まで届けて貰えましたので、なんだかんだスーパーより楽でしたよ^^

 

追記:2019年5月 またまた傷んだ野菜と容器破れがあった

「豆腐」と「うしおな」で問題が。

豆腐の方は、容器に破れが生じていて中身が出てきてしまっていました。多分、箱の下の方にあって、他の商品の重みで破れてしまったのでしょう……。

そしてうしおなは、根元部分が溶けるような感じに腐っていました……。

 

今回もカスタマーセンターに連絡しました。

前回のように早い返品ではなく、早くても1週間後とのことでした。(収穫などの関係でしょうか?)

 

段ボールに商品を詰める際に、注意をしていても輸送時に破損してしまうことはありますもんね。

食材宅配業者においては仕方ないことでしょうが、オイシックスは対応が早いので助かります^^

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